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Los gastos de envío derivados del cambio o devolución correrán a cuenta del cliente.
El cambio o la devolución de dinero no se hará efectivo hasta haber recibido el producto y verificar que se encuentra en perfectas condiciones, con las etiquetas puestas y con su empaque original.

Por motivos de higiene no aceptamos cambios ni devoluciones de productos que hayan sido utilizados y/o lavados.

Si el producto tiene algún defecto de fábrica, deber ser enviado y se analizará el caso, en caso de que el defecto sea comprobado Hold My Heart Ec asumirá todos los costos derivados de dicho cambio o devolución.

Puede contactarse con el número telefónico que viene en la caja del producto o puede escribirnos a nuestro correo electrónico holdmyheart.ec@gmail.com y adjunte la factura de compra y el motivo del cambio o devolución.